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Qualitätszertifikat und beste Beurteilungen erhalten

„Im Haus Allmersbach ist das QM-System gut umgesetzt und zeigt einen hohen Umsetzungsgrad“, bescheinigte die externe Auditorin dem Allmersbacher Haus Bestleistungen. Und auch im Transparenzbericht des MDK erhielt jüngst das Haus in allen vier Bereichen die Note 1,0. Die Geschäftsführer Günther Vossler (Mitte) und Sven Lüngen (rechts) sowie die MAV-Vorsitzende Birgit Eitle (links) freuen sich bei der EQ-Zert Zertifikatsübergabe mit dem Allmersbacher Mitarbeiter-Team.

Großerlach - Das Alexander-Stift hat das internationale Qualitätszertifikat DIN ISO 9001:2008 erhalten. Die Auszeichnung wird von „EQ-Zert“, einem Institut der Steinbeis-Stiftung für Wirtschaftsförderung, verliehen.
Bereits seit Oktober 1999 ist das Alexander-Stift als Trägereinrichtung in der Altenhilfe nach der internationalen Norm DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Alle fünf Jahre wird die internationale Norm überarbeitet. 2008 fand die letzte Revision statt. Das Alexander-Stift hat sein Managementsystem auf die Neuerungen der Norm angepasst und nun durch die neutrale Zertifizierungsstelle der Steinbeis-Stiftung „EQ-Zert“ aus Ulm die Erfüllung der Norm-Anforderungen bestätigt bekommen. Diese Prüfung ist freiwillig und wird im Alexander-Stift im Trägerverbund durchgeführt, sodass ein gleich hohes Niveau der Leistungen in allen Standorten gewährleistet wird.
Nachdem die neuerliche Prüfung und gleichzeitige Umstellung auf die revidierte Norm erfolgreich abgeschlossen ist, heißt es nun „dran bleiben“ an der ständigen Verbesserung, denn die Erfüllung der Norm-Kriterien wird jährlich aufs Neue in einem Audit des Zertifizierungsinstituts geprüft. Dies ergänzt die internen Maßnahmen zur Sicherstellung und Weiterentwicklung der Qualität quasi um den neutralen Blick von außen.
Dieser Blick aus anderer Perspektive ist für das Alexander-Stift generell von großer Bedeutung. So werden jährlich Zufriedenheitsbefragungen der Bewohner/Kunden und alle zwei Jahre Zufriedenheitsbefragungen der Angehörigen durchgeführt. Hierbei ist es dem Unternehmen wichtig, Rückmeldung zu einzelnen Leistungsangeboten und Impulse für Verbesserungen zu erhalten. 2009 lag die durchschnittliche Zufriedenheit der Angehörigen bei 96,1%, wobei sich 49% der befragten Angehörigen mit einer Rückmeldung beteiligten.

Sehr gute Benotungen

Darüber hinaus erhält das Alexander-Stift auch regelmäßig Rückmeldung seitens staatlicher Organe wie Heimaufsicht und Medizinischer Dienst der Krankenversicherungen (MDK). Bislang wurden im Trägerverbund fünf Pflegeheime durch den MDK geprüft. Die zugehörigen Transparenzberichte erbrachten sehr gute Benotungen. Im Rems-Murr-Kreis erhielten die Gemeindepflegehäuser Allmersbach und Aspach die Gesamtnote von 1,0 und das Gemeindepflegehaus Berglen die Gesamtnote von 1,1; im Landkreis Göppingen die Gemeindepflegehäuser Rechberghausen die Gesamtnote von 1,3 und Schlierbach 1,1. Die Transparenzberichte können im Internet zum Beispiel im Pflegeheimnavigator eingesehen werden. „Wir sehen die guten Ergebnisse als ‚Lohn’ für unsere eigenen Qualitätsbestrebungen, die wir mit der ISO-Zertifizierung einer regelmäßigen, neutralen Prüfung unterziehen. Gleichzeitig ist dies aber auch eine großer Verpflichtung für uns, im Bestreben, weiterzubauen und uns zu verbessern, nicht nachzulassen“, betont Geschäftsführer Günther Vossler.

geschrieben von B. Hardtke am 19.04.2010 um 09:10 Uhr.

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