Qualität im Alexander-Stift
Der Bewohner ist für uns der Mittelpunkt. Ziel unserer Leistungen ist die Zufriedenheit des Bewohners. Bei der Pflege und Betreuung beachten alle Mitarbeiter die aktuelle Befindlichkeit des Bewohners. Individuelle Bedürfnisse werden so in die Leistungserbringung einbezogen. Um die Erwartungen des Bewohners an unsere Leistungen zu kennen nutzen wir im Alexander-Stift folgende zusätzliche Möglichkeiten:
- Aufnahmegespräch: Bereits vor dem Einzugstag oder spätestens an diesem führen wir ein Gespräch mit dem Bewohner und auf Wunsch mit seinen Angehörigen. Ziele des Gesprächs sind ein erstes gegenseitiges Kennen lernen, der Austausch über Erwartungen des Bewohners an unsere Wohn- & Pflegeleistungen, die Erfassung des aktuellen Gesundheitszustands und der Bedürfnisse des Bewohners, sowie eine erste Einschätzung zu ggf. vorliegenden Gesundheitsrisiken.
- Visiten-Gespräch: Einmal jährlich führen wir ein Gespräch zur Pflegevisite mit dem Bewohner, zu der auch Angehörige bzw. Betreuer eingeladen sind. Das Gespräch bietet Raum für eine Rückmeldung bezüglich der Zufriedenheit des Bewohners mit unseren Leistungen. Bringt der Bewohner Wünsche ein oder zeigt sich Verbesserungsbedarf, suchen wir möglichst noch während dem Gespräch nach einer gemeinsamen Lösung hierfür.
- Kontinuierliche Qualitätsprüfung: Neben den vorgeschriebenen Prüfungen durch den Medizinischen Dienst der Krankenkassen (MDK) und der Heimaufsicht führen wir eigene Maßnahmen zur Qualitätssicherung durch. Hierzu gehören die ständige Fortbildung unserer Mitarbeiter, interne Qualitätsprüfungen und kollegialer Austausch unserer Gemeindepflegehäuser.
- Bewohner-/ und Angehörigenbefragung: Alle 2 Jahre erhalten die Bewohner bzw. ggf. Angehörige einen Fragebogen, mit dem sie schriftlich und anonym ihre Meinung zu unserem Leistungsangebot an ein unabhängiges Institut rückmelden können. Das Gesamtergebnis wird dann dem Alexander-Stift vorgelegt und wir nutzen es, um unsere Leistungen für die Bewohner zu verbessern.
- Heimbeirat/ Heimfürsprecher: In allen Häusern des Alexander-Stifts werden regelmäßig Wahlen zum Heimbeirat durchgeführt bzw. wird ggf. ein Heimfürsprecher bestellt. Diese Personen sind die Interessenvertreter der Bewohner und stehen diesen als Ansprechpartner jeder Zeit zur Verfügung. Mindestens 2x jährlich gibt es ein „Regelgespräch" der Hausleitung mit dem Heimbeirat, in dem ein Austausch über die Bewohnerinteressen stattfindet.
- Lob & Tadel: Neben dem direkten Gespräch steht als „kurzer Weg" für Rückmeldungen in schriftlicher Form ein Briefkasten bereit. Dort können Wünsche/ Anregungen/ Lob hinterlassen werden. Gemeinsam mit dem Heimbeirat betreut die Hausleitung den Briefkasten und bearbeitet die eingehenden Rückmeldungen.
Bei Interesse finden Sie die Prüfergebnisse des Medizinischen Dienstes für unsere Häuser z.B. im Internetportal der Ersatzkassen www.pflegelotse.de
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